Les présentes conditions générales précisent la manière dont les réservations pour l’événement « Istanbul Turkish Night » sont effectuées, ainsi que les responsabilités de nos clients et de notre équipe. Veuillez les lire attentivement, en les consultant conjointement avec votre devis écrit et votre confirmation de réservation, avant d’effectuer un paiement.
1. À propos de l’opérateur.
L’événement « Istanbul Turkish Night » est organisé par Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi, qui opère sous le nom de Romos Travel, une agence de voyages turque créée en 2009. Numéro de licence TÜRSAB : A-13114.
Adresse : Sinanpaşa Mahallesi, Alaybeyi Sokak, Hakan Zini İşhanı, n° 2, étage 3, Beşiktaş, Istanbul, Turquie.
Bureau : +90 212 327 26 87
Opérations : +90 537 473 99 56
Courriel : info@istanbulturkishnight.com
2. Devis et confirmation de réservation
Une demande de renseignements ou un devis ne constitue en soi pas une réservation de yacht, ni ne confirme une réservation. La disponibilité reste soumise à confirmation. Avant le paiement, nous vous fournirons par écrit la date convenue, l’heure de départ, la durée, le nombre de personnes dans le groupe, les services inclus, le prix total, les modalités de paiement et toutes les conditions spécifiques à la réservation. Votre réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons une confirmation écrite après avoir reçu le paiement requis.
Veuillez vérifier votre confirmation dès que possible et nous signaler toute incohérence. La personne effectuant la réservation doit être autorisée à agir au nom du groupe et doit communiquer aux participants toutes les informations pertinentes concernant la réservation ainsi que les consignes de sécurité.
3. Tarifs, prestations incluses et modalités de paiement.
La devise, le prix total, le montant de l’acompte et la date limite de paiement du solde sont ceux indiqués dans votre devis et votre confirmation écrits. Seuls les services expressément mentionnés comme étant inclus font partie de la réservation. La restauration, les transferts, les décorations, les animations, les frais d’entrée et toute durée de croisière supplémentaire ne sont inclus que s’ils sont confirmés par écrit.
Les paiements peuvent être effectués en utilisant les méthodes proposées pour votre réservation, notamment par carte de crédit, virement bancaire ou en espèces, le cas échéant. Les virements bancaires doivent parvenir sur notre compte avant la date limite convenue. Veuillez tenir compte des délais de traitement bancaire. Une vérification supplémentaire du titulaire de la carte peut être requise si la personne effectuant le paiement ne voyage pas. Nous vous informerons de tous les frais de paiement applicables avant l’encaissement.
4. Annulation par le client.
Veuillez envoyer vos demandes d’annulation par écrit à info@istanbulturkishnight.com, en indiquant votre numéro de réservation. Les frais d’annulation sont calculés en pourcentage du prix total confirmé de la réservationet pas seulement le montant du dépôt versé.
| lorsque nous recevons une demande d’annulation écrite. | Frais d’annulation. |
|---|---|
| Avant le début de la dernière période de cinq jours ouvrables. | 50 % du prix total de la réservation. |
| Au cours des cinq derniers jours ouvrables précédant le départ prévu, ou en cas d’absence non justifiée. | 100 % du prix total de la réservation. |
Dans le cadre de cette politique, un jour ouvrable correspond à une journée du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Turquie. Toutes les heures indiquées sont l’heure locale d’Istanbul. La date limite de cinq jours ouvrables correspond à la même heure locale que celle de votre départ prévu le cinquième jour ouvrable précédent. Les annulations reçues à cette date limite ou après. des frais de 100 % seront appliqués. Les week-ends et les jours fériés qui tombent pendant la dernière période autorisée pour l’annulation ne prolongent pas cette période.
Tout montant remboursable correspond au paiement reçu, déduction faite des frais d’annulation applicables. Si vous quittez l’activité plus tôt à votre demande, vous n’avez pas droit à un remboursement pour la période ou les services non utilisés, sauf si vos droits légaux obligatoires vous en donnent le droit. Les présentes conditions mises à jour s’appliquent aux nouvelles réservations acceptées en vertu de celles-ci ; elles ne remplacent pas rétroactivement les conditions déjà convenues pour une réservation existante.
5. Modifications demandées par le client.
Les demandes de modification de la date, de l’heure de départ, de la durée, du yacht, du nombre de personnes dans le groupe ou des services inclus sont soumises à la disponibilité et à un accord écrit. Les différences de prix et les frais applicables seront expliqués avant que vous n’acceptiez une modification. Une demande de modification n’est confirmée qu’une fois que nous l’avons confirmée par écrit. Si une modification demandée ne peut être acceptée et que vous décidez d’annuler, les conditions d’annulation s’appliquent.
6. Point de rencontre, embarquement et retards.
Votre confirmation précisera le lieu de rendez-vous et les modalités d’embarquement. Veuillez vous présenter à l’heure indiquée et contacter notre équipe d’exploitation rapidement si vous prévoyez un retard. Un retard à l’arrivée pourrait réduire la durée de votre croisière, car le yacht suit un programme fixe ; une prolongation ne peut être garantie et nécessite un accord préalable. Les transferts sont inclus uniquement s’ils sont expressément confirmés.
7. Conditions météorologiques, modifications d’itinéraire et sécurité opérationnelle.
Le capitaine est responsable des décisions concernant la navigation et la sécurité. Les itinéraires, les points d’arrêt et les modalités de départ peuvent devoir être modifiés en raison des conditions météorologiques, de l’état de la mer, des restrictions portuaires, de l’intensité du trafic maritime ou des instructions des autorités. Il n’est pas possible de garantir la présence du soleil, un coucher de soleil particulier, la possibilité de se baigner ou l’accès à un quai ou à un point de repère spécifique.
Si nous ne pouvons pas assurer le bon déroulement de la croisière que vous avez réservée en toute sécurité ou dans le respect de la loi, nous vous contacterons pour discuter des options possibles, notamment une date alternative ou un remboursement approprié pour les services que nous ne pourrons pas fournir. Toute expérience de remplacement ou tout changement important nécessitera votre accord. Les conditions météorologiques ou d’autres circonstances exceptionnelles ne vous priveront en aucun cas des droits que vous détenez en vertu de la loi applicable.
8. Organisation de la location du yacht et responsabilités des invités.
La capacité maximale autorisée de passagers du yacht ne doit pas être dépassée. Le capitaine et l’équipage restent à bord pendant toute la durée de la location. Les passagers doivent respecter les consignes d’embarquement, les consignes de sécurité et les instructions de l’équipage. Veuillez surveiller les enfants en permanence et nous informer, avant de réserver, de tout besoin particulier en matière d’accessibilité, de problèmes de santé, d’allergies alimentaires ou d’autres besoins qui pourraient affecter l’organisation du séjour. Nous confirmerons ce qui peut être pris en compte.
La baignade n’est autorisée que lorsque le capitaine estime que l’endroit et les conditions s’y prêtent. Les passagers ne doivent pas adopter un comportement qui mettrait leur propre sécurité ou celle des autres, ou celle du navire, en danger. Le capitaine peut restreindre une activité ou y mettre fin si cela est raisonnablement nécessaire pour assurer la sécurité. Toute réclamation pour dommages causés par un passager sera examinée en fonction des faits et conformément à la législation en vigueur.
9. Fournisseurs, modifications et responsabilités.
Certains services peuvent être fournis par des exploitants de yachts indépendants ou par d’autres prestataires. Nous restons responsables de nos propres obligations contractuelles et légales. Si un problème opérationnel affecte les arrangements confirmés, nous vous en informerons et nous discuterons d’une solution appropriée. Si un yacht de remplacement est proposé, nous vous expliquerons les différences importantes avant de solliciter votre accord.
Aucune disposition de ces conditions générales ne saurait exclure ou limiter la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée. Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.
10. Assurance, effets personnels et documents de voyage.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage adaptée à votre situation personnelle, couvrant notamment les annulations, les frais médicaux et vos effets personnels. Ne présumez pas qu’une réservation de croisière inclut une assurance voyage ou médicale complète. N’hésitez pas à nous contacter avant de réserver si vous souhaitez obtenir des informations sur l’assurance applicable à votre prestation spécifique.
Nous vous prions de prendre soin de vos effets personnels et d’emporter avec vous les pièces d’identité requises pour le service confirmé. Nous ne vous demanderons que les informations nécessaires concernant le participant, afin de procéder à la réservation et de nous conformer aux exigences applicables. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données personnelles dans notre Politique de confidentialité.
11. Questions, assistance et réclamations
Si un problème survient avant ou pendant votre croisière, veuillez contacter notre équipe d’exploitation dès que possible afin que nous puissions vous aider. Les réclamations écrites doivent indiquer votre numéro de réservation et les détails pertinents. Cette demande ne limite pas votre droit de demander de l’aide ou d’utiliser les canaux de traitement des plaintes et de résolution des litiges prévus par la loi applicable.
12. Conditions applicables et modalités d’acceptation
Votre confirmation de réservation écrite et les présentes conditions générales décrivent ensemble les modalités convenues. Toute modification spécifique à la réservation doit être clairement indiquée et acceptée avant la confirmation. Les présentes conditions sont soumises à la législation turque applicable et à toute protection obligatoire des consommateurs qui s’applique à votre réservation ; elles ne restreignent pas l’accès aux autorités ou tribunaux compétents en matière de protection des consommateurs.
Veuillez lire et accepter les conditions applicables avant de confirmer votre réservation. Conservez une copie de votre devis, de votre confirmation et des conditions que vous avez acceptées au moment de la réservation. Les mises à jour ultérieures du site web ne modifient pas automatiquement un contrat confirmé existant.