Le présent contrat de vente à distance définit les conditions applicables aux services de croisière privés réservés à distance auprès de Romos Travel via Istanbul Turkish Night. Il doit être lu conjointement avec les informations spécifiques à la réservation fournies avant le paiement, votre confirmation écrite et nos Conditions générales.
1. Fournisseur de services et client
Fournisseur de services : Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi, qui opère sous le nom de Romos Travel et exploite Istanbul Turkish Night.
Licence TÜRSAB : A-13114.
Service des impôts / numéro d’identification fiscale : Beşiktaş / 7351623268.
Adresse : Sinanpaşa Mahallesi, Alaybeyi Sokak, Hakan Zini İşhanı, n° 2, étage 3, Beşiktaş, Istanbul, Turquie.
Courriel : info@istanbulturkishnight.com
Bureau : +90 212 327 26 87
Opérations : +90 537 473 99 56
Client : la personne ou l’organisation mentionnée dans le dossier de réservation qui demande et accepte les services. Une personne effectuant une réservation pour d’autres participants doit être autorisée à le faire et doit communiquer les informations pertinentes et les consignes de sécurité au groupe. Le client et les participants peuvent être des personnes différentes.
2. Informations générales et informations spécifiques concernant les réservations.
Le présent accord concerne la croisière et tout service supplémentaire expressément convenu par écrit. Il est destiné aux réservations de croisières et n’impose aucune condition relative à la livraison de produits, au retour de marchandises ou à la fourniture de biens matériels dans le cadre d’un service.
Avant d’accepter une réservation ou de demander un paiement, nous vous fournirons les détails pertinents de la réservation dans un format que vous pourrez conserver, par exemple par courriel. Ces détails préciseront :
- Les coordonnées du client, les informations de contact pertinentes et les informations de facturation, ainsi que le numéro de référence de la réservation, le cas échéant.
- La description de l’expérience, la date, l’heure de départ, la durée, le lieu de rendez-vous, la taille du groupe et les détails concernant le yacht confirmé ou les modalités relatives au yacht.
- Les services inclus, les exclusions, les prestations supplémentaires convenues et toute restriction importante.
- Le prix total comprend les taxes applicables, la devise utilisée et tous les frais supplémentaires qui sont indiqués séparément.
- Le mode de paiement, le montant de l’acompte requis, la date limite pour le paiement du solde, les conditions d’annulation et toute modification spécifique à la réservation, qui aura été convenue à l’avance.
Cette page publique présente les conditions générales ; elle ne contient pas les détails de votre réservation personnelle ni ne permet de réserver un yacht. Conservez ensemble le devis, les informations préliminaires au contrat, les conditions acceptées, les justificatifs de paiement et la confirmation.
3. Confirmation de la réservation.
Une demande de renseignements n’est pas une réservation confirmée et n’entraîne aucune obligation de paiement. Un devis est soumis aux conditions de disponibilité et de validité qui y sont mentionnées. Votre réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons une confirmation écrite après avoir reçu le paiement requis et après avoir convenu des modalités applicables.
Avant d’accepter une réservation payante, le montant et les modalités de paiement doivent être clairement indiqués. Le simple fait de consulter ce site web, d’envoyer une demande d’information ou de lire le présent contrat ne constitue pas une acceptation d’un contrat payant. Nous vous fournirons une copie des conditions applicables et une confirmation que vous pourrez enregistrer.
Veuillez vérifier les détails et signaler rapidement toute erreur. Toute erreur concernant le prix ou la disponibilité des matériaux vous sera expliquée avant que nous ne vous demandions d’approuver les modifications apportées ; nous ne nous réservons pas le droit de modifier unilatéralement un contrat déjà conclu.
4. Prix et modalités de paiement
Le prix, le montant de l’acompte et la date limite de paiement du solde sont ceux indiqués dans vos documents de réservation. Le pourcentage d’annulation n’indique pas le montant de l’acompte. Seules les prestations expressément confirmées sont incluses. Les transferts, la restauration, les décorations, les animations, les frais d’entrée et toute durée de croisière supplémentaire sont en supplément, sauf indication contraire dans les documents.
Les modes de paiement peuvent comprendre le paiement par carte de crédit, virement bancaire ou paiement en espèces, selon ce qui aura été convenu lors de la réservation. Les virements bancaires doivent être reçus avant la date limite convenue ; veuillez prévoir un délai de traitement. Tous les frais de paiement applicables doivent être indiqués avant que vous n’acceptiez de les payer. Les options supplémentaires nécessitent votre accord.
Les fournisseurs de services de paiement et les banques traitent les transactions par carte selon leurs propres procédures. Une vérification supplémentaire peut être exigée pour un titulaire de carte qui ne voyage pas. Ne communiquez pas les numéros de carte complets ou les codes de sécurité via le formulaire de demande ou par courrier électronique ordinaire. Tout échec de paiement ou toute demande de remboursement sera étudié ; cela n’annule en aucun cas les droits ou les obligations des deux parties en vertu du contrat confirmé et de la législation applicable.
5. Prestation du service.
La croisière se déroulera à la date et selon les modalités confirmées par écrit. Les instructions concernant l’embarquement et le point de rencontre seront communiquées avant le départ. Les passagers doivent arriver à l’heure convenue et contacter rapidement l’équipe d’organisation en cas de retard. Un retard à l’arrivée pourrait entraîner une réduction de la durée de la croisière, notamment si le navire a une autre réservation ; il n’est pas possible de garantir un temps supplémentaire.
Les itinéraires, les arrêts pour la baignade et l’accès à certains quais sont soumis aux conditions météorologiques, à l’état de la mer, à l’intensité du trafic maritime, aux restrictions portuaires et aux décisions du capitaine en matière de sécurité. Le capitaine et l’équipage restent à bord. Les limites de passagers autorisées, les consignes de sécurité et la surveillance des enfants doivent être respectées. Veuillez nous informer, avant de réserver, de vos besoins en matière d’accessibilité ou de toute autre exigence, afin que nous puissions vous confirmer ce qui est possible.
6. Annulation par le client et non-présentation.
Veuillez envoyer vos demandes d’annulation par écrit à info@istanbulturkishnight.com en indiquant votre numéro de réservation. Sous réserve de l’application de tout droit légal obligatoire, les frais d’annulation contractuels convenus sont les suivants :
| À la réception de la demande d’annulation. | Frais d’annulation. |
|---|---|
| Avant le début de la dernière période de cinq jours ouvrables. | 50 % du prix total de la réservation confirmé |
| Au cours des cinq derniers jours ouvrables précédant le départ, ou si les clients ne se présentent pas. | 100 % du prix total de la réservation confirmé |
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Turquie. Toutes les heures indiquées sont l’heure locale d’Istanbul. La date limite est l’heure locale du départ prévue, calculée à partir du cinquième jour ouvrable précédant la date de départ. Une demande d’annulation reçue à cette date limite ou après. se situe dans la période de grâce de 100%. Les week-ends ou les jours fériés qui se trouvent dans cette période n’entraînent pas de prolongation de la date limite.
Les frais sont calculés sur le prix total de la réservation confirmée, et non pas seulement sur l’acompte. Tout montant remboursable correspond au paiement reçu, déduction faite des frais d’annulation applicables. La décision d’un client de partir plus tôt ne crée pas en soi un droit au remboursement pour la période ou les services non utilisés. Les présentes conditions s’appliquent aux réservations acceptées en vertu de celles-ci et ne remplacent pas rétroactivement les conditions convenues pour une réservation existante.
7. Droit de rétractation légal et résiliation contractuelle.
Le droit de rétractation légal est différent des conditions de résiliation contractuelles mentionnées ci-dessus. En vertu de l’article 15(1)(g) du règlement turc sur les contrats à distance, le droit de rétractation ordinaire ne s’applique pas aux services de loisirs spécifiques qui doivent être fournis à une date précise ou pendant une période déterminée. Une croisière privée de loisirs à date fixe entre généralement dans cette catégorie. Nous vous informerons des conditions applicables avant que vous n’acceptiez la réservation.
Cette exception ne doit pas être appliquée de manière indiscriminée à tous les services ou tous les bons. Si l’exception ne s’applique pas et qu’un droit de rétractation légal est prévu, la procédure et le délai légaux applicables prévalent sur les frais d’annulation. Pour un contrat de services soumis au droit de rétractation ordinaire, la période de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Dans les cas où un droit de rétractation légal s’applique, vous pouvez l’exercer en formulant une déclaration écrite sans équivoque ou en utilisant tout autre support durable autorisé par la loi, y compris un courriel à l’adresse indiquée ci-dessus. Indiquez votre nom, le numéro de référence de votre réservation, le service concerné et précisez que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. La présentation d’une facture originale n’est pas exigée comme condition à l’exercice de ce droit. Rien dans le présent document ne limite les droits liés à un service qui n’est pas fourni, qui est défectueux ou qui ne correspond pas aux termes de l’accord.
8. Modifications, impossibilité d’exécution et remboursements
Toute modification demandée concernant la date, le yacht, la durée ou le nombre de personnes est soumise à disponibilité et doit faire l’objet d’un accord écrit. Toute différence de prix ou tout supplément applicable vous sera expliqué avant que vous n’acceptiez la modification. Si une modification ne peut être convenue et que vous annulez, les conditions d’annulation applicables s’appliqueront, dans le respect de la législation en vigueur.
Si des restrictions de sécurité ou d’autres circonstances nous empêchent de fournir le service confirmé, nous vous en informerons rapidement et nous discuterons des solutions de remplacement possibles. Un service sensiblement différent nécessitera votre accord. Si la prestation devient impossible et que les règles applicables en matière de contrats à distance l’exigent, nous vous en informerons dans les trois jours suivant la prise de connaissance de la situation et vous rembourserons les sommes dues dans les 14 jours suivant cette notification.
Les remboursements seront effectués par le biais d’un mode de paiement approprié, conformément aux exigences applicables. En cas de rétractation légale valable, le délai de remboursement légal s’applique. Les délais de traitement des virements bancaires peuvent varier, ce qui n’annule pas notre obligation de lancer le remboursement dans le délai requis. Nous ne vous demandons pas de renoncer à vos droits légaux en échange d’un remboursement auquel vous avez légalement droit.
9. Circonstances exceptionnelles et responsabilité.
Si un événement échappant au contrôle raisonnable d’une partie affecte l’exécution du contrat, cette partie doit en informer l’autre partie dès que possible. Nous évaluerons l’impact sur la réservation en question et les options disponibles. La mention « force majeure » ne justifie pas automatiquement le maintien du paiement pour des services que nous ne pouvons pas fournir, ni l’exclusion des droits obligatoires des consommateurs.
Nous restons responsables de nos propres obligations contractuelles et légales, même lorsque des fournisseurs nous aident à assurer la prestation d’une réservation. Aucune disposition ne peut exonérer notre responsabilité dans les cas où une telle exonération serait illégale, ni imposer au client la totalité des taxes, pertes ou risques, quelles que soient les circonstances.
10. Informations personnelles et communications.
Nous utilisons les informations de réservation et de contact pour répondre aux demandes, fournir les services convenus, gérer les paiements et les dossiers, et remplir les obligations applicables. Les informations nécessaires peuvent être communiquées aux fournisseurs et aux prestataires de services technologiques concernés, comme indiqué dans nos Politique de confidentialitéLes fonctionnalités d’analyse du site web, qui sont facultatives, sont décrites dans notre Politique en matière de cookies.
L’acceptation d’une réservation ne constitue pas en soi un consentement à la réception de messages promotionnels non liés ou à l’utilisation d’outils d’analyse facultatifs. Veuillez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus pour toute modification ou annulation de réservation, pour obtenir de l’aide ou pour toute question relative à la protection de vos données personnelles.
11. Réclamations et règlement des différends
Veuillez contacter notre équipe rapidement en cas de problème, afin que nous puissions vous aider. Une réclamation écrite doit préciser la réservation concernée et la nature du problème. Cela ne limite en aucun cas votre droit de recourir à des voies de recours juridiques.
La législation turque s’applique, sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs applicables à la réservation. Les consommateurs peuvent saisir la commission d’arbitrage compétente en matière de consommation ou le tribunal compétent en matière de consommation, selon ce qui est approprié en vertu de la juridiction et des règles monétaires applicables. Aucune clause ne limite le recours d’un consommateur aux tribunaux d’Istanbul lorsque la loi impérative prévoit un autre tribunal compétent.
12. Enregistrement et approbation.
Les informations précontractuelles spécifiques à la réservation, le contrat accepté, la confirmation écrite et les modifications convenues constituent le dossier de la réservation. Les mises à jour générales du site Web ne modifient pas automatiquement un contrat existant. Les droits légaux obligatoires prévalent sur toute disposition contraire.
Veuillez lire attentivement les détails de la réservation et les conditions applicables avant de confirmer une réservation payante. Conservez les documents qui vous ont été envoyés. Si une condition ou une modalité ne vous est pas claire, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement.