El presente contrato de venta a distancia establece las condiciones de los servicios de cruceros privados contratados a distancia a través de Romos Travel y el programa «Istanbul Turkish Night». Debe leerse en conjunto con la información específica de la reserva que se proporciona antes del pago, su confirmación por escrito y nuestras Términos y condiciones.
1. Proveedor de servicios y cliente
Proveedor de servicios: Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi, que opera bajo el nombre comercial de Romos Travel y gestiona Istanbul Turkish Night.
Licencia de la TÜRSAB: A-13114.
Oficina de impuestos / número de identificación fiscal: Beşiktaş / 7351623268.
Dirección: Sinanpaşa Mahallesi, Alaybeyi Sokak, Hakan Zini İşhanı, n.º 2, piso 3, Beşiktaş, Istanbul, Turquía.
Correo electrónico: info@istanbulturkishnight.com
Oficina: +90 212 327 26 87
Operaciones: +90 537 473 99 56
Cliente: la persona o la organización que figura en el registro de la reserva y que solicita y acepta los servicios. La persona que realiza la reserva en nombre de otros participantes debe estar autorizada para hacerlo y debe comunicar al grupo los detalles y los requisitos de seguridad pertinentes. El cliente y los participantes pueden ser personas diferentes.
2. Alcance e información específica sobre las reservas.
El presente acuerdo se refiere al crucero y a cualquier servicio adicional que se haya acordado expresamente por escrito. Está destinado a las reservas de cruceros y no impone condiciones relativas a la entrega de productos, la devolución de carga o la entrega de bienes físicos como parte de un servicio.
Antes de aceptar una reserva o solicitar el pago, le proporcionaremos los detalles correspondientes de la reserva en un formato que pueda conservar, como un correo electrónico. Estos detalles incluyen:
- Los datos del cliente, la información de contacto y de facturación, así como el número de referencia de la reserva, una vez que se haya emitido.
- La información incluye: la experiencia ofrecida, la fecha, la hora de salida, la duración, el punto de encuentro, el tamaño del grupo y los detalles confirmados sobre el yate o la organización del viaje en yate.
- Los servicios incluidos, las exclusiones, los servicios adicionales acordados y cualquier restricción importante.
- El precio total incluye los impuestos aplicables, la moneda y cualquier cargo adicional que se indique por separado.
- El método de pago, el importe del depósito requerido, la fecha límite para abonar el saldo, las condiciones de cancelación y cualquier variación específica de la reserva acordada con antelación.
Esta página pública contiene los términos y condiciones generales; no incluye los detalles específicos de su reserva ni garantiza la disponibilidad de un yate. Guarde la cotización, la información previa al contrato, las condiciones aceptadas, los comprobantes de pago y la confirmación en un solo lugar.
3. Confirmación de la reserva.
Una consulta no constituye una reserva confirmada y no implica una obligación de pago. Un presupuesto está sujeto a las condiciones de disponibilidad y validez que se indican en el mismo. Su reserva se confirma cuando emitimos una confirmación por escrito después de recibir el pago requerido y de acordar los detalles pertinentes.
Antes de aceptar una reserva de pago, el importe y la obligación de pago deben quedar claramente establecidos. El simple hecho de visitar este sitio web, enviar una consulta o leer este acuerdo no se considera una aceptación de un contrato de pago. Le proporcionaremos una copia de las condiciones aplicables y una confirmación en un formato que pueda guardar.
Le rogamos que revise los detalles y que nos informe de inmediato sobre cualquier error. Le explicaremos cualquier error relacionado con el precio o la disponibilidad de los materiales antes de solicitar su aprobación para las modificaciones propuestas; no nos reservamos el derecho de modificar unilateralmente un contrato ya acordado.
4. Precio y forma de pago
El precio, el importe del depósito y la fecha límite para el pago del saldo son los que se indican en los documentos de su reserva. El porcentaje de cancelación no indica el importe del depósito. Solo se incluyen los servicios que se hayan confirmado expresamente. Los traslados, el servicio de catering, la decoración, el entretenimiento, las tarifas de entrada y el tiempo de navegación adicional tienen un costo adicional, a menos que se indique que están incluidos.
Los métodos de pago pueden incluir tarjeta de crédito, transferencia bancaria o pago en efectivo, según lo acordado para la reserva. Las transferencias bancarias deben recibirse antes de la fecha límite acordada; tenga en cuenta que se necesita tiempo para procesarlas. Cualquier cargo adicional aplicable debe indicarse antes de que usted acepte pagarlo. Los servicios o elementos opcionales requieren su consentimiento.
Los proveedores de servicios de pago y los bancos procesan las transacciones con tarjetas de acuerdo con sus propios procedimientos. Es posible que se requiera una verificación adicional para el titular de una tarjeta que no esté viajando. No envíe los números completos de la tarjeta ni los códigos de seguridad a través del formulario de consulta o del correo electrónico habitual. En caso de que una transacción no se complete o se realice una devolución de cargo, se investigará el incidente; esto no anula los derechos ni las responsabilidades de ninguna de las partes en virtud del contrato confirmado y la legislación aplicable.
5. Prestación del servicio.
El crucero se realizará en la fecha y según las condiciones confirmadas por escrito. Las instrucciones para el embarque y el punto de encuentro se comunicarán antes de la salida. Los pasajeros deben llegar a la hora acordada y ponerse en contacto con el personal de operaciones lo antes posible en caso de retraso. Llegar tarde podría acortar la duración del crucero, especialmente si el barco tiene otra reserva; no se puede garantizar tiempo adicional.
Las rutas, las paradas para nadar y el acceso a muelles específicos están sujetos a las condiciones meteorológicas, el estado del mar, el tráfico marítimo, las restricciones portuarias y las decisiones del capitán en materia de seguridad. El capitán y la tripulación permanecen a bordo. Se deben respetar los límites de pasajeros permitidos, las instrucciones de seguridad y la supervisión de los niños. Le rogamos que nos informe antes de realizar la reserva sobre cualquier necesidad de accesibilidad u otros requisitos para que podamos confirmar qué es posible.
6. Cancelación por parte del huésped y no presentación.
Envíe las solicitudes de cancelación por escrito a: info@istanbulturkishnight.com junto con el número de referencia de su reserva. En función de los derechos legales obligatorios que puedan ser de aplicación, los cargos por cancelación contractuales acordados son los siguientes:
| Cuando se recibe la solicitud de cancelación. | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Antes de que comience el último período de cinco días hábiles. | El 50 % del precio total confirmado de la reserva. |
| Durante los últimos cinco días hábiles antes de la salida, o si los huéspedes no asisten. | El 100 % del precio total confirmado de la reserva. |
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Turquía. Todas las horas se indican en la hora local, que es Istanbul. La fecha límite es la hora local de salida programada, que se calcula a partir del quinto día hábil anterior. Una solicitud de cancelación recibida en o después de esta fecha límite se encuentra dentro del período de cancelación del 100 %. Los fines de semana o los días festivos que se produzcan durante ese período no prorrogan el plazo límite.
Los cargos se calculan sobre el precio total confirmado de la reserva, no solo sobre el depósito. Cualquier importe reembolsable es el pago recibido menos el cargo de cancelación aplicable. La decisión de un huésped de marcharse antes de lo previsto no genera, por sí sola, el derecho a un reembolso por el tiempo o los servicios no utilizados. Estas condiciones se aplican a las reservas aceptadas bajo ellas y no sustituyen retroactivamente las condiciones acordadas para una reserva ya existente.
7. Retiro legal y rescisión contractual.
El derecho de desistimiento legal es diferente de las condiciones de cancelación contractuales mencionadas anteriormente. Según el artículo 15(1)(g) del Reglamento de Contratos a Distancia de Turquía, el derecho ordinario de desistimiento no se aplica a los servicios de ocio que cumplen determinados requisitos y que deben prestarse en una fecha específica o durante un período específico. Un crucero privado de ocio con una fecha fija generalmente entrará en esta categoría. Le informaremos de las condiciones aplicables antes de que acepte la reserva.
Esta excepción no debe aplicarse de forma indiscriminada a todos los servicios o vales. Si la excepción no es aplicable y existe un derecho de desistimiento legal, el procedimiento y el plazo legal correspondientes prevalecen sobre cualquier cargo por cancelación. En el caso de un contrato de servicios sujeto al derecho ordinario de desistimiento, el plazo para ejercer este derecho suele ser de 14 días a partir de la celebración del contrato.
Cuando exista un derecho de desistimiento establecido por ley, puede ejercerlo mediante una declaración escrita inequívoca o a través de otro medio duradero permitido por la ley, incluido un correo electrónico dirigido a la dirección indicada. Indique su nombre, el número de referencia de la reserva, el servicio y que desea ejercer su derecho de desistimiento. No se exige presentar una factura original en papel como condición para ejercer este derecho. Nada de lo aquí establecido restringe los derechos relacionados con un servicio que no se presta, que es defectuoso o que no se ajusta al acuerdo.
8. Modificaciones, imposibilidad de prestar el servicio y reembolsos.
Cualquier cambio solicitado en la fecha, el yate, la duración o el tamaño del grupo estará sujeto a disponibilidad y deberá ser acordado por escrito. Cualquier diferencia de precio o cargo aplicable se explicará antes de que acepte el cambio. Si no se puede llegar a un acuerdo sobre el cambio y usted decide cancelar, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes, de acuerdo con la legislación obligatoria.
Si las restricciones de seguridad u otras circunstancias nos impiden prestar el servicio confirmado, le informaremos de inmediato y analizaremos las alternativas disponibles. Un servicio sustancialmente diferente requerirá su consentimiento. En caso de que la prestación del servicio sea imposible y las normas aplicables sobre contratos a distancia lo exijan, le notificaremos en un plazo de tres días a partir de que tengamos conocimiento de la situación y le reembolsaremos los pagos correspondientes en un plazo de 14 días a partir de la notificación.
Los reembolsos se realizarán a través de un método de pago adecuado, de acuerdo con los requisitos aplicables. En caso de una solicitud de desistimiento válida, se aplicará el plazo legal para el reembolso. Los plazos de procesamiento de las transacciones bancarias pueden variar; esto no exime a nuestra empresa de la obligación de iniciar un reembolso dentro del plazo establecido. No exigimos que renuncie a sus derechos legales a cambio de un reembolso al que tenga derecho.
9. Circunstancias excepcionales y responsabilidad.
Si un evento fuera del control razonable de una de las partes afecta al cumplimiento del acuerdo, dicha parte deberá informar a la otra lo antes posible. Evaluaremos el impacto en la reserva específica y las opciones disponibles. La expresión «fuerza mayor» no justifica automáticamente la retención del pago por servicios que no podemos prestar ni la exclusión de los derechos obligatorios del consumidor.
Seguimos siendo responsables de nuestras propias obligaciones contractuales y legales, incluso cuando los proveedores colaboran en la gestión de una reserva. Ninguna cláusula excluye la responsabilidad que no puede excluirse legalmente, ni traslada al cliente todos los impuestos, pérdidas o riesgos, independientemente de las circunstancias.
10. Datos personales y comunicaciones.
Utilizamos la información de las reservas y los datos de contacto para responder a las consultas, prestar los servicios acordados, gestionar los pagos y los registros, y cumplir con las obligaciones aplicables. La información necesaria puede compartirse con los proveedores y los proveedores de tecnología pertinentes, según se explica en nuestra política de privacidad. Política de privacidadLas funciones opcionales de análisis del sitio web se describen en nuestro Política de cookies.
La aceptación de una reserva no implica, por sí sola, el consentimiento para recibir mensajes promocionales no relacionados o para la recopilación de datos analíticos opcionales. Para realizar cambios en la reserva, cancelarla, solicitar asistencia o plantear preguntas sobre la protección de datos, utilice la información de contacto que se indica más arriba.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos.
Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo lo antes posible si surge algún problema, para que podamos ayudarle. En caso de presentar una queja por escrito, deberá indicar el número de reserva y describir el problema. Esto no limita su derecho a buscar una solución legal.
La legislación turca es de aplicación, siempre y cuando se respeten las protecciones obligatorias al consumidor que sean aplicables a la reserva. Los consumidores pueden dirigirse al Comité de Arbitraje de Consumo competente o al tribunal de consumo, según corresponda, de acuerdo con la jurisdicción y las normas monetarias aplicables. Ninguna cláusula restringe el acceso de un consumidor a los tribunales designados en Istanbul, cuando la legislación obligatoria establece otro foro competente.
12. Documentación y aceptación
La información precontractual específica de la reserva, el acuerdo aceptado, la confirmación por escrito y las modificaciones acordadas constituyen el registro de la reserva. Las actualizaciones generales del sitio web no modifican automáticamente un contrato existente. Los derechos legales obligatorios prevalecen sobre cualquier disposición contradictoria.
Lea detenidamente los detalles de la reserva y las condiciones aplicables antes de confirmar una reserva de pago. Guarde los documentos que le hemos enviado. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pago si alguna condición o acuerdo no le resulta claro.