Thỏa thuận bán hàng từ xa này quy định các điều khoản cho dịch vụ du thuyền riêng được đặt trước từ xa thông qua Romos Travel, trong khuôn khổ chương trình Istanbul Turkish Night. Thỏa thuận này phải được đọc cùng với các thông tin cụ thể liên quan đến việc đặt chỗ được cung cấp trước khi thanh toán, xác nhận bằng văn bản của quý khách và các điều khoản của chúng tôi. Điều khoản và Điều kiện.
1. Nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
Nhà cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret, hoạt động dưới tên thương mại Romos Travel và vận hành Istanbul Turkish Night.
Giấy phép của TÜRSAB: A-13114.
Cơ quan thuế / mã số thuế: Beşiktaş / 7351623268.
Địa chỉ: Sinanpaşa Mahallesi, Alaybeyi Sokak, Hakan Zini İşhanı, số nhà 2, tầng 3, Beşiktaş, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ.
Địa chỉ email: info@istanbulturkishnight.com
Văn phòng: +90 212 327 26 87
Hoạt động: +90 537 473 99 56
Khách hàng: người hoặc tổ chức được ghi trong thông tin đặt dịch vụ, người này sẽ yêu cầu và chấp nhận các dịch vụ đó. Người đặt dịch vụ cho những người tham gia khác phải được ủy quyền thực hiện việc này và phải thông báo cho nhóm về các thỏa thuận liên quan và các yêu cầu về an toàn. Khách hàng và những người tham gia có thể là những người khác nhau.
2. Phạm vi và thông tin cụ thể liên quan đến việc đặt chỗ.
Thỏa thuận này liên quan đến các chuyến du thuyền và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào được thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản. Thỏa thuận này được áp dụng cho việc đặt chỗ du thuyền và không áp đặt các điều kiện liên quan đến việc giao sản phẩm, trả hàng hóa hoặc cung cấp hàng hóa vật chất cho một dịch vụ.
Trước khi xác nhận đơn đặt phòng hoặc yêu cầu thanh toán, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về đơn đặt phòng dưới dạng một tài liệu mà bạn có thể lưu giữ, chẳng hạn như email. Các thông tin này bao gồm:
- Thông tin về khách hàng, thông tin liên hệ và thông tin thanh toán liên quan, cũng như mã xác nhận đặt chỗ khi được cấp.
- Thông tin về kinh nghiệm, ngày, giờ khởi hành, thời gian, địa điểm gặp mặt, số lượng thành viên trong nhóm và thông tin xác nhận về du thuyền hoặc các thỏa thuận liên quan đến du thuyền.
- Các dịch vụ đi kèm, các hạng mục không bao gồm, các dịch vụ bổ sung đã thỏa thuận và bất kỳ hạn chế quan trọng nào.
- Tổng giá bao gồm các loại thuế áp dụng, đơn vị tiền tệ và bất kỳ khoản phí bổ sung nào được liệt kê riêng.
- Phương thức thanh toán, yêu cầu về tiền đặt cọc, thời hạn thanh toán số tiền còn lại, điều kiện hủy đặt phòng và bất kỳ điều khoản đặc biệt nào áp dụng cho từng đặt phòng, tất cả đều phải được thống nhất trước.
Trang công khai này chứa thông tin chung; nó không chứa các chi tiết đặt chỗ cá nhân của bạn hoặc thực hiện việc đặt chỗ du thuyền. Hãy giữ lại tất cả các tài liệu liên quan, bao gồm báo giá, thông tin trước hợp đồng, các điều khoản đã được chấp nhận, hồ sơ thanh toán và xác nhận đặt chỗ.
3. Hoàn tất việc đặt chỗ.
Một yêu cầu thông tin không phải là một đơn đặt phòng đã được xác nhận và không tạo ra nghĩa vụ thanh toán. Báo giá chỉ có giá trị khi có sẵn và đáp ứng các điều kiện được nêu trong báo giá đó. Đơn đặt phòng của quý khách sẽ được xác nhận khi chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản sau khi nhận được khoản thanh toán cần thiết và thống nhất các thỏa thuận liên quan.
Trước khi bạn chấp nhận một đơn đặt dịch vụ có trả phí, số tiền và nghĩa vụ thanh toán phải được nêu rõ. Việc chỉ truy cập trang web này, gửi yêu cầu hoặc đọc thỏa thuận này không được coi là chấp nhận hợp đồng có trả phí. Chúng tôi sẽ cung cấp một bản sao của các điều khoản áp dụng và xác nhận dưới dạng mà bạn có thể lưu lại.
Xin vui lòng kiểm tra kỹ các chi tiết và báo cáo ngay lập tức nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào. Chúng tôi sẽ giải thích rõ nguyên nhân của sai sót về giá hoặc tình trạng sẵn có của vật liệu trước khi đề nghị quý vị đồng ý với các điều chỉnh được đưa ra; chúng tôi không có quyền tự ý thay đổi hợp đồng đã thỏa thuận một cách tùy tiện.
4. Giá cả và phương thức thanh toán.
Giá cả, khoản đặt cọc và thời hạn thanh toán số tiền còn lại được quy định trong các tài liệu đặt chỗ của bạn. Tỷ lệ phí hủy không phải là thông báo về số tiền đặt cọc. Chỉ những dịch vụ được xác nhận rõ ràng mới được bao gồm. Các dịch vụ như đưa đón, cung cấp đồ ăn, trang trí, giải trí, vé vào cửa và thời gian du ngoạn bổ sung sẽ được tính thêm, trừ khi được liệt kê là đã bao gồm.
Các phương thức thanh toán có thể bao gồm thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán bằng tiền mặt, tùy theo thỏa thuận khi đặt dịch vụ. Việc chuyển khoản ngân hàng phải được thực hiện trước thời hạn đã thỏa thuận; vui lòng cho thêm thời gian để hệ thống xử lý. Mọi khoản phí thanh toán áp dụng phải được thông báo trước khi quý khách đồng ý thanh toán. Các dịch vụ bổ sung tùy chọn cần có sự đồng ý của quý khách.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng xử lý các giao dịch thẻ theo quy trình riêng của họ. Có thể cần thêm bước xác minh đối với chủ thẻ không đi du lịch. Không gửi toàn bộ số thẻ hoặc mã bảo mật qua biểu mẫu yêu cầu hoặc email thông thường. Mọi trường hợp thanh toán không thành công hoặc yêu cầu hoàn tiền sẽ được điều tra; điều này không làm thay đổi quyền hoặc nghĩa vụ của bất kỳ bên nào theo hợp đồng đã được xác nhận và luật pháp hiện hành.
5. Cung cấp dịch vụ.
Chuyến du thuyền sẽ được thực hiện vào ngày và theo kế hoạch đã được xác nhận bằng văn bản. Thông tin về thủ tục lên tàu và điểm tập trung sẽ được thông báo trước khi khởi hành. Quý khách phải đến đúng giờ đã thống nhất và liên hệ ngay với bộ phận điều hành nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào. Việc đến muộn có thể làm rút ngắn thời gian của chuyến du thuyền, đặc biệt nếu tàu đã có lịch trình khác; chúng tôi không thể đảm bảo thêm thời gian cho quý khách.
Lịch trình, các điểm dừng để bơi và việc tiếp cận các bến tàu cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, tình trạng biển, lưu lượng tàu thuyền, các quy định của cảng và quyết định về an toàn của thuyền trưởng. Thuyền trưởng và thủy thủ đoàn vẫn ở trên tàu. Số lượng hành khách tối đa được phép, các hướng dẫn an toàn và việc giám sát trẻ em phải được tuân thủ. Vui lòng thông báo cho chúng tôi trước khi đặt chỗ về các yêu cầu đặc biệt hoặc các vấn đề liên quan đến khả năng tiếp cận để chúng tôi có thể xác nhận những gì có thể thực hiện được.
6. Khách hủy đặt phòng hoặc không đến.
Gửi yêu cầu hủy bằng văn bản đến: info@istanbulturkishnight.com vui lòng cung cấp mã số đặt phòng của bạn. Theo các quy định pháp luật hiện hành, các khoản phí hủy hợp đồng đã thỏa thuận là:
| Khi chúng tôi nhận được thông báo hủy. | Phí hủy dịch vụ. |
|---|---|
| Trước khi bắt đầu giai đoạn cuối cùng kéo dài năm ngày làm việc. | 50% tổng giá trị đơn hàng đã được xác nhận. |
| Trong khoảng thời gian năm ngày làm việc cuối cùng trước ngày khởi hành, hoặc nếu khách không tham gia. | 100% tổng giá trị đơn hàng đã được xác nhận. |
Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ chính thức ở Thổ Nhĩ Kỳ. Tất cả thời gian đều là giờ địa phương của Istanbul. Thời hạn cuối cùng là giờ địa phương theo lịch trình khởi hành vào ngày làm việc thứ năm trước ngày yêu cầu. Yêu cầu hủy sẽ được chấp nhận nếu vào hoặc sau thời điểm chốt này. thuộc khoảng thời gian hủy đặt chỗ là 100%. Các ngày cuối tuần hoặc ngày lễ trong khoảng thời gian này không làm kéo dài thời hạn hủy đặt chỗ.
Phí sẽ được tính dựa trên tổng giá trị đơn đặt phòng đã được xác nhận, chứ không chỉ dựa trên khoản tiền đặt cọc. Bất kỳ khoản tiền nào có thể hoàn lại sẽ là số tiền đã nhận trừ đi khoản phí hủy áp dụng. Quyết định rời đi sớm của khách không tự động tạo ra quyền được hoàn tiền cho thời gian hoặc dịch vụ chưa sử dụng. Các điều khoản này áp dụng cho các đơn đặt phòng được chấp nhận theo các điều khoản này và không thay thế các điều kiện đã thỏa thuận cho đơn đặt phòng hiện có.
7. Việc chấm dứt hợp đồng theo quy định của pháp luật và việc hủy hợp đồng.
Quyền hủy hợp đồng theo quy định của pháp luật khác với các điều khoản hủy hợp đồng nêu trên. Theo Điều 15(1)(g) của Quy định về Hợp đồng từ xa của Thổ Nhĩ Kỳ, quyền hủy hợp đồng thông thường không áp dụng đối với các dịch vụ giải trí đáp ứng các điều kiện nhất định và phải được cung cấp vào một ngày cụ thể hoặc trong một khoảng thời gian cụ thể. Thông thường, các chuyến du ngoạn giải trí riêng tư có ngày cố định sẽ thuộc vào loại này. Chúng tôi sẽ thông báo rõ các điều khoản áp dụng trước khi bạn xác nhận đặt dịch vụ.
Ngoại lệ này không được áp dụng một cách tùy tiện cho mọi dịch vụ hoặc phiếu giảm giá. Nếu ngoại lệ không áp dụng và quyền hủy hợp đồng theo quy định của pháp luật được áp dụng, thì thủ tục và thời hạn hủy hợp đồng theo quy định của pháp luật sẽ được ưu tiên hơn so với phí hủy. Đối với hợp đồng dịch vụ thuộc phạm vi quyền hủy thông thường, thời hạn hủy thường là 14 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.
Trong trường hợp quyền hủy hợp đồng theo quy định của pháp luật được áp dụng, bạn có thể thực hiện quyền này bằng một tuyên bố bằng văn bản rõ ràng hoặc bằng một phương tiện lưu trữ thông tin hợp pháp khác, bao gồm cả email gửi đến địa chỉ trên. Hãy nêu rõ họ tên, mã đặt chỗ, dịch vụ và việc bạn muốn hủy hợp đồng. Việc cung cấp hóa đơn giấy gốc không phải là điều kiện bắt buộc để thực hiện quyền này. Không có điều khoản nào ở đây hạn chế các quyền liên quan đến dịch vụ không được cung cấp, bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận.
8. Thay đổi, không thể thực hiện và hoàn tiền.
Mọi yêu cầu thay đổi về ngày, loại du thuyền, thời gian hoặc số lượng người trong nhóm sẽ phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và phải được xác nhận bằng văn bản. Mọi sự khác biệt về giá hoặc các khoản phí phát sinh sẽ được giải thích trước khi bạn đồng ý thay đổi. Nếu không thể đạt được thỏa thuận về việc thay đổi và bạn hủy, các điều khoản hủy áp dụng sẽ được thực hiện, tuân theo quy định của pháp luật.
Nếu các quy định về an toàn hoặc các tình huống khác khiến chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức và thảo luận về các phương án thay thế khả thi. Nếu dịch vụ được cung cấp khác biệt đáng kể so với thỏa thuận ban đầu, chúng tôi cần có sự đồng ý của bạn. Trong trường hợp việc thực hiện dịch vụ trở nên không khả thi và các quy định về hợp đồng từ xa hiện hành yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng ba ngày kể từ khi biết về tình hình và hoàn trả các khoản thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo.
Hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp, tuân thủ các quy định hiện hành. Đối với việc hủy giao dịch hợp lệ theo quy định của pháp luật, thời hạn hoàn tiền theo quy định sẽ được áp dụng. Thời gian xử lý giao dịch của ngân hàng có thể khác nhau; điều này không làm thay đổi nghĩa vụ của chúng tôi trong việc thực hiện hoàn tiền trong khoảng thời gian quy định. Chúng tôi không yêu cầu quý vị từ bỏ các quyền lợi theo quy định của pháp luật để đổi lấy khoản hoàn tiền mà quý vị được hưởng theo quy định.
9. Các trường hợp đặc biệt và trách nhiệm
Nếu có một sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của một bên ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ, bên đó phải thông báo cho bên kia càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ đánh giá mức độ ảnh hưởng đến đơn đặt hàng cụ thể và các phương án khả thi. Việc viện dẫn điều khoản “bất khả kháng” không tự động biện minh cho việc giữ lại khoản thanh toán cho các dịch vụ mà chúng tôi không thể cung cấp hoặc loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ hợp đồng và pháp lý của mình ngay cả khi nhà cung cấp hỗ trợ thực hiện một đơn đặt phòng. Không có điều khoản nào loại trừ trách nhiệm pháp lý mà theo luật không được phép loại trừ, hoặc chuyển mọi loại thuế, tổn thất hoặc rủi ro cho khách hàng bất kể hoàn cảnh là gì.
10. Thông tin cá nhân và các hình thức liên lạc.
Chúng tôi sử dụng thông tin đặt dịch vụ và thông tin liên hệ để trả lời các thắc mắc, cung cấp các dịch vụ đã thỏa thuận, quản lý các khoản thanh toán và hồ sơ, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ liên quan. Thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp và đối tác công nghệ liên quan, theo quy định trong chính sách của chúng tôi. Chính sách bảo mậtPhân tích dữ liệu trang web (tùy chọn) được mô tả trong phần [tên phần hoặc tài liệu]. Chính sách về cookie.
Việc chấp nhận một yêu cầu đặt chỗ không đồng nghĩa với việc đồng ý nhận các tin nhắn quảng cáo không liên quan hoặc các thông tin phân tích tùy chọn. Vui lòng sử dụng thông tin liên hệ được cung cấp ở trên để thực hiện các thay đổi, hủy đặt chỗ, yêu cầu hỗ trợ hoặc đặt câu hỏi về vấn đề bảo mật.
11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp.
Xin vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi ngay khi có vấn đề phát sinh để chúng tôi có cơ hội hỗ trợ bạn. Khiếu nại bằng văn bản cần nêu rõ thông tin về đơn đặt phòng và vấn đề gặp phải. Việc này không hạn chế quyền của bạn trong việc yêu cầu giải quyết theo quy định của pháp luật.
Luật Thổ Nhĩ Kỳ được áp dụng, với điều kiện là phải tuân thủ mọi quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc liên quan đến việc đặt dịch vụ. Người tiêu dùng có thể khiếu nại lên Ủy ban Trọng tài về quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án chuyên trách về quyền lợi người tiêu dùng, tùy thuộc vào quy định pháp lý và quy tắc về giá trị tài sản áp dụng. Không có điều khoản nào giới hạn quyền của người tiêu dùng trong việc khiếu nại lên các tòa án ở Istanbul nếu luật pháp bắt buộc quy định một cơ quan giải quyết tranh chấp khác có thẩm quyền.
12. Hồ sơ và xác nhận.
Thông tin chi tiết về đặt chỗ trước khi ký hợp đồng, thỏa thuận đã được chấp nhận, xác nhận bằng văn bản và các điều khoản đã được thống nhất sẽ tạo thành hồ sơ về việc đặt chỗ. Việc cập nhật thông tin chung trên trang web sẽ không tự động thay đổi hợp đồng hiện có. Các quyền pháp lý bắt buộc sẽ được ưu tiên hơn bất kỳ điều khoản nào mâu thuẫn.
Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết về đặt chỗ và các điều khoản áp dụng trước khi xác nhận đặt chỗ có trả phí. Xin giữ lại các tài liệu đã được gửi cho quý khách. Nếu có bất kỳ điều khoản hoặc thỏa thuận nào không rõ ràng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thanh toán.