Настоящее соглашение о дистанционной продаже определяет условия предоставления частных круизных услуг, забронированных удалённо через Romos Travel с помощью Istanbul Turkish Night. Его необходимо читать вместе с информацией, касающейся конкретного заказа, предоставленной до оплаты, вашим письменным подтверждением и нашими Условия использования.
1. Поставщик услуг и потребитель.
Поставщик услуг: Компания Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi ведет деятельность под торговой маркой Romos Travel и осуществляет операции под названием Istanbul Turkish Night.
Лицензия TÜRSAB: A-13114.
Налоговая инспекция / налоговый номер: Бешикташ / 7351623268.
Адрес: район Синанпаша, улица Алайбейи, бизнес-центр Хакана Зини, номер 2, этаж 3, район Бешикташ, Istanbul, Турция.
Электронная почта: info@istanbulturkishnight.com
Офис: +90 212 327 26 87
Операции: +90 537 473 99 56
Клиент: лицо или организация, указанные в записи о бронировании, которые запрашивают и принимают услуги. Лицо, осуществляющее бронирование для других участников, должно иметь на это право и обязано довести до сведения группы соответствующую информацию и требования по безопасности. Заказчик и участники, за которых осуществляется бронирование, могут быть разными людьми.
2. Область применения и информация, касающаяся конкретных условий бронирования.
Настоящее соглашение распространяется на круиз и любые дополнительные услуги, которые были четко оговорены в письменной форме. Оно предназначено для бронирования круизов и не устанавливает условий, касающихся доставки товаров, возврата грузов или предоставления материальных ценностей в рамках оказываемой услуги.
Прежде чем подтвердить бронирование или запросить оплату, мы предоставим вам все необходимые сведения о бронировании в удобном формате, который вы сможете сохранить, например, в виде электронного письма. Эти сведения содержат следующую информацию:
- Информация о клиенте, контактном лице и платежные реквизиты, а также номер бронирования, который присваивается при оформлении.
- Информация об опыте, дате, времени отправления, продолжительности, месте встречи, количестве участников и подтвержденной информации о яхте или договоренностях, касающихся яхты.
- Перечень включенных услуг, исключений, согласованных дополнительных услуг и любых существенных ограничений.
- Общая цена, включающая все применимые налоги, валюту и любые дополнительные сборы, указанные отдельно.
- Способ оплаты, размер необходимого депозита, срок оплаты остатка, условия отмены бронирования и любые другие условия, применимые к конкретному бронированию и согласованные заранее.
Эта общедоступная страница содержит общие условия договора; она не содержит информации о вашей конкретной брони и не является подтверждением бронирования яхты. Сохраните вместе коммерческое предложение, предварительную информацию о договоре, принятые условия, записи об оплате и подтверждение.
3. Оформление бронирования.
Запрос не является подтверждением бронирования и не влечет за собой обязательств по оплате. Предложение действует в соответствии с условиями наличия и сроком действия, указанными в нем. Ваша бронь считается подтвержденной после того, как мы предоставим письменное подтверждение после получения необходимой оплаты и согласования всех деталей.
Прежде чем вы примете платное предложение, необходимо четко указать сумму и условия оплаты. Простое посещение этого веб-сайта, отправка запроса или ознакомление с настоящим соглашением не рассматривается как принятие платного договора. Мы предоставим вам копию действующих условий и подтверждение в формате, который вы сможете сохранить.
Пожалуйста, внимательно проверьте все детали и незамедлительно сообщите о любых обнаруженных ошибках. Любые ошибки в указании цены или наличии материала будут разъяснены до того, как мы попросим вас согласиться с предложенными изменениями. Мы не оставляем за собой безусловного права в одностороннем порядке изменять согласованный договор.
4. Цена и порядок оплаты.
Цена, размер депозита и срок оплаты оставшейся суммы указаны в ваших документах о бронировании. Процент, указанный в качестве платы за отмену бронирования, не является информацией о сумме депозита. В перечень включены только те услуги, которые были явно подтверждены. Трансферы, питание, оформление, развлекательная программа, входные билеты и дополнительное время круиза оплачиваются отдельно, если это не указано в перечне включенных услуг.
В качестве способов оплаты могут быть предложены оплата кредитной картой, банковский перевод или оплата наличными, если это согласовано при бронировании. Банковские переводы должны быть получены до установленного срока; пожалуйста, учтите время, необходимое для обработки платежа. О любых применимых комиссиях за оплату необходимо сообщить до того, как вы согласитесь их оплатить. Дополнительные услуги предоставляются только по вашему согласию.
Платежные системы и банки обрабатывают транзакции по банковским картам в соответствии со своими внутренними правилами. Для подтверждения личности владельца карты, не находящегося в поездке, может потребоваться дополнительная проверка. Не отправляйте полные номера карт или коды безопасности через форму обратной связи или обычную электронную почту. В случае неудачи платежа или отмены транзакции будет проведено расследование; это не отменяет права и обязанности ни одной из сторон в соответствии с заключенным договором и действующим законодательством.
5. Оказание услуги.
Круиз будет осуществлен в дату и в соответствии с условиями, которые были письменно подтверждены. Инструкции по посадке на судно и месту встречи будут сообщены до отправления. Гости должны прибыть в согласованное время и незамедлительно связаться со службой поддержки, если возникнет задержка. Опоздание может привести к сокращению продолжительности круиза, если у судна запланирован следующий рейс; дополнительное время не может быть гарантировано.
Маршруты, места остановок для купания и доступ к определенным причалам зависят от погодных условий, состояния моря, интенсивности морского движения, ограничений, установленных в портах, и решений капитана, касающихся безопасности. Капитан и экипаж остаются на борту. Необходимо соблюдать установленные лимиты на количество пассажиров, правила безопасности и обеспечивать надлежащий контроль за детьми. Пожалуйста, сообщите нам о любых особых потребностях или требованиях до бронирования, чтобы мы могли подтвердить, что это возможно.
6. Отмена бронирования гостем и неявка.
Письменные запросы на отмену отправляйте по адресу: info@istanbulturkishnight.com укажите номер вашей брони. В соответствии с действующим законодательством и при условии, что применимы какие-либо обязательные права, предусмотренные законом, размер штрафа за отмену договора составляет:
| После получения уведомления об отмене. | Плата за отмену бронирования/заказа. |
|---|---|
| До начала последних пяти рабочих дней. | 50 % от общей подтвержденной стоимости бронирования. |
| В течение последних пяти рабочих дней перед отъездом или в случае, если гости не воспользуются услугой. | 100 % от общей подтвержденной стоимости бронирования. |
Рабочие дни – с понедельника по пятницу, не считая государственных праздников в Турции. Все указанное время – местное время Istanbul. Крайний срок – местное время запланированного отправления, отсчитываемое от пятого рабочего дня, предшествующего дате отправления. Запрос на отмену, полученный в этот момент или после него период отмены бронирования составляет 100 %. Выходные и праздничные дни в течение этого периода не влияют на срок, до которого можно отменить бронирование.
Расчет стоимости производится на основе общей подтвержденной стоимости бронирования, а не только суммы предоплаты. Любая сумма, подлежащая возврату, представляет собой полученный платеж за вычетом применимой платы за отмену бронирования. Решение гостя о досрочном отъезде само по себе не дает права на возврат средств за неиспользованное время или услуги. Данные условия применяются к бронированиям, оформленным в соответствии с ними, и не заменяют задним числом условия, согласованные для уже существующего бронирования.
7. Расторжение договора на основании закона и по соглашению сторон.
Законное право на отказ от договора отличается от условий расторжения, предусмотренных в договоре, о которых говорилось выше. В соответствии со статьей 15(1)(g) Регламента Турции о договорах, заключенных на расстоянии, обычное право на отказ не распространяется на определенные виды услуг в сфере досуга, которые должны быть предоставлены в конкретную дату или в течение определенного периода. Как правило, к этой категории относятся частные круизы, приуроченные к определенной дате. Мы предоставим вам информацию об этом до того, как вы подтвердите бронирование.
Данное исключение не должно применяться ко всем услугам или ваучерам без разбора. Если исключение не применимо и предусмотрено законом право на отказ от договора, то установленная законом процедура и срок преобладают над условиями о взимании платы за отказ. В случае договора об оказании услуг, на который распространяется обычное право на отказ, срок для отказа обычно составляет 14 дней с момента заключения договора.
В тех случаях, когда предусмотрено законом право на отказ от договора, вы можете воспользоваться им, предоставив однозначное письменное заявление или воспользовавшись другим юридически допустимым способом, например, отправив электронное письмо на указанный выше адрес. Укажите свое имя, номер бронирования, вид услуги и сообщите о своем намерении отказаться от договора. Предоставление оригинала бумажного счета не является обязательным условием для реализации этого права. Ничто в настоящем документе не ограничивает права, связанные с услугой, которая не была предоставлена, оказалась некачественной или не соответствует условиям договора.
8. Изменения, невозможность выполнения заказа и возврат средств.
Любые запрошенные изменения даты, типа яхты, продолжительности или размера группы зависят от наличия свободных мест и должны быть согласованы в письменной форме. О любых изменениях в цене или дополнительных сборах будет сообщено до того, как вы подтвердите изменения. Если согласовать изменения не удастся и вы решите отменить бронирование, будут применяться соответствующие условия отмены, в соответствии с действующим законодательством.
Если ограничения, связанные с безопасностью, или иные обстоятельства не позволяют нам предоставить подтвержденную услугу, мы незамедлительно сообщим вам об этом и обсудим возможные альтернативные варианты. Если предлагаемая услуга существенно отличается от первоначальной, потребуется ваше согласие. В случае, если выполнение услуги становится невозможным и применимые правила, регулирующие дистанционные договоры, этого требуют, мы уведомим вас в течение трех дней с момента получения информации о сложившейся ситуации и вернем уплаченные средства в течение 14 дней с момента уведомления.
Возврат средств будет осуществлен посредством соответствующего способа оплаты в соответствии с действующими требованиями. В случае действительного отказа от договора в установленный законом срок применяется установленный законом срок для возврата средств. Сроки обработки платежей банком могут варьироваться, но это не освобождает нас от обязанности инициировать возврат средств в установленный срок. Мы не требуем от вас отказа от законных прав в обмен на возврат средств, на который вы имеете право в соответствии с законом.
9. Исключительные обстоятельства и ответственность.
Если на выполнение обязательств влияет событие, которое находится вне разумного контроля одной из сторон, эта сторона должна как можно скорее уведомить об этом другую сторону. Мы оценим влияние этого события на конкретный заказ и рассмотрим доступные варианты. Упоминание о «форс-мажорных обстоятельствах» не является автоматическим основанием для удержания оплаты за услуги, которые мы не можем предоставить, или для ограничения обязательных прав потребителей.
Мы по-прежнему несем ответственность за выполнение наших договорных и юридических обязательств, даже если поставщики оказывают помощь в выполнении заказа. Никакое положение не освобождает от ответственности, которую нельзя законно исключить, и не возлагает все налоги, убытки или риски на клиента, независимо от обстоятельств.
10. Персональные данные и переписка.
Мы используем данные о бронировании и контактную информацию для ответов на запросы, предоставления согласованных услуг, обработки платежей и ведения учета, а также для выполнения соответствующих обязательств. Необходимая информация может быть передана соответствующим поставщикам и технологическим партнерам, как указано в нашей Политика конфиденциальностиДополнительная информация о веб-аналитике приведена в нашем Политика использования файлов cookie.
Подтверждение бронирования не означает автоматического согласия на получение рекламных сообщений, не связанных с бронированием, или на участие в дополнительных программах аналитики. Пожалуйста, используйте указанные выше контактные данные для внесения изменений в бронирование, отмены бронирования, получения помощи или для вопросов, касающихся конфиденциальности.
11. Рассмотрение жалоб и разрешение споров.
Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей командой, если возникнет какая-либо проблема, чтобы у нас была возможность вам помочь. В письменной жалобе необходимо указать номер бронирования и суть проблемы. Это не ограничивает ваше право на обращение в суд для защиты своих прав.
Turkish law applies subject to any mandatory consumer protections applicable to the booking. Consumers may apply to the competent Consumer Arbitration Committee or consumer court, as appropriate under the applicable jurisdiction and monetary rules. No clause restricts a consumer to Istanbul courts where mandatory law provides another competent forum.
12. Ведение документации и приемка.
Информация о бронировании, содержащаяся в предварительном договоре, принятое соглашение, письменное подтверждение и согласованные изменения, составляют документацию по бронированию. Общие обновления на веб-сайте не приводят к автоматическому изменению действующего договора. Обязательные правовые нормы имеют приоритет над любыми противоречащими им положениями.
Перед подтверждением платной брони внимательно ознакомьтесь с деталями бронирования и применимыми условиями. Пожалуйста, сохраните полученные документы. Если какие-либо условия или положения вам непонятны, свяжитесь с нами до осуществления оплаты.