Il presente contratto di vendita a distanza definisce le condizioni per i servizi di crociera privati prenotati a distanza tramite Romos Travel, nell’ambito dell’offerta Istanbul Turkish Night. Deve essere letto insieme alle informazioni specifiche relative alla prenotazione fornite prima del pagamento, alla sua conferma scritta e alle nostre Termini e condizioni.
1. Fornitore di servizi e cliente
Fornitore di servizi: Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi opera con il marchio Romos Travel e svolge le proprie attività tramite Istanbul Turkish Night.
Licenza TÜRSAB: A-13114.
Ufficio delle imposte/codice fiscale: Beşiktaş / 7351623268.
Indirizzo: Sinanpaşa Mahallesi, Alaybeyi Sokak, Hakan Zini İşhanı, n. 2, piano 3, Beşiktaş, Istanbul, Turchia.
Indirizzo email: info@istanbulturkishnight.com
Ufficio: +90 212 327 26 87
Operazioni: +90 537 473 99 56
Cliente: la persona o l’organizzazione indicata nella documentazione della prenotazione che richiede e accetta i servizi. La persona che effettua la prenotazione per altri partecipanti deve essere autorizzata a farlo e deve comunicare al gruppo le disposizioni e i requisiti di sicurezza pertinenti. Il cliente e gli ospiti partecipanti possono essere persone diverse.
2. Informazioni relative all’ambito del servizio e alle modalità di prenotazione.
Il presente accordo riguarda la crociera e tutti i servizi aggiuntivi espressamente concordati per iscritto. È destinato alle prenotazioni di crociere e non prevede condizioni relative alla consegna di prodotti, alla restituzione di merci o alla fornitura di beni materiali nell’ambito di un servizio.
Prima di accettare una prenotazione o richiedere il pagamento, forniremo i dettagli relativi alla prenotazione in un formato che potrete conservare, ad esempio tramite e-mail. Questi dettagli indicheranno:
- I dati del cliente, i riferimenti della persona di contatto e le informazioni relative alla fatturazione, nonché il codice di riferimento della prenotazione, una volta emesso.
- Le informazioni relative all’esperienza, alla data, all’orario di partenza, alla durata, al punto di incontro, al numero di partecipanti e alla conferma della prenotazione dello yacht o degli accordi relativi allo yacht.
- I servizi inclusi, le esclusioni, gli eventuali servizi aggiuntivi concordati e le eventuali limitazioni applicabili.
- Il prezzo totale include le imposte applicabili, la valuta e eventuali costi aggiuntivi specificati separatamente.
- Il metodo di pagamento, l’importo della caparra richiesta, la data ultima per il saldo, le condizioni di cancellazione e qualsiasi altra condizione specifica relativa alla prenotazione, concordata in anticipo.
Questa pagina pubblica contiene le condizioni generali; non include i dettagli specifici della sua prenotazione né conferma la disponibilità di uno yacht. Conservi insieme il preventivo, le informazioni preliminari al contratto, le condizioni accettate, i documenti relativi ai pagamenti e la conferma.
3. Conferma della prenotazione
Una richiesta di informazioni non costituisce una prenotazione confermata e non implica alcun obbligo di pagamento. Un preventivo è soggetto alla disponibilità e alle condizioni di validità in esso specificate. La prenotazione sarà confermata solo dopo che avremo emesso una conferma scritta, ricevuto il pagamento richiesto e concordato i dettagli relativi.
Prima di accettare una prenotazione a pagamento, l’importo e l’obbligo di pagamento devono essere chiaramente indicati. La semplice visita di questo sito web, l’invio di una richiesta di informazioni o la lettura del presente accordo non costituiscono accettazione di un contratto a pagamento. Vi forniremo una copia delle condizioni applicabili e una conferma in un formato che potrete salvare.
La preghiamo di verificare attentamente i dettagli e di segnalare tempestivamente eventuali errori. Qualsiasi errore relativo al prezzo o alla disponibilità dei materiali sarà chiarito prima di richiedere la sua approvazione per le modifiche apportate; non ci riserviamo il diritto di modificare unilateralmente un contratto già concordato.
4. Prezzo e modalità di pagamento
Il prezzo, l’importo del deposito e la data di scadenza per il pagamento del saldo sono quelli indicati nei documenti di prenotazione. La percentuale di penale per l’annullamento non indica l’importo del deposito. Sono inclusi solo i servizi espressamente confermati. Trasferimenti, servizio di ristorazione, decorazioni, intrattenimento, costi di ingresso e tempo di navigazione aggiuntivo sono a pagamento, a meno che non siano espressamente indicati come inclusi.
I metodi di pagamento possono includere carta di credito, bonifico bancario o pagamento in contanti, a seconda di quanto concordato al momento della prenotazione. I bonifici bancari devono pervenire entro la data concordata; si prega di tenere conto dei tempi necessari per l’elaborazione. Eventuali costi di pagamento applicabili devono essere comunicati prima che si accetti di sostenerli. I servizi aggiuntivi opzionali richiedono il consenso del cliente.
I fornitori di servizi di pagamento e le banche gestiscono le transazioni con carta di credito secondo le proprie procedure. Potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva per un titolare di carta che non sta effettuando un viaggio. Non inviare il numero completo della carta di credito o i codici di sicurezza tramite il modulo di richiesta o tramite e-mail ordinaria. In caso di errore nel pagamento o di storno, verrà effettuata un’indagine; ciò non pregiudica i diritti o le responsabilità di nessuna delle parti ai sensi del contratto stipulato e della normativa applicabile.
5. Erogazione del servizio
La crociera si svolgerà nella data e secondo le modalità confermate per iscritto. Le istruzioni per l’imbarco e il punto di incontro saranno comunicate prima della partenza. Gli ospiti devono presentarsi all’orario concordato e contattare tempestivamente il personale di bordo in caso di ritardo. Un arrivo in ritardo potrebbe comportare una riduzione della durata della crociera, soprattutto se la nave ha già un’altra prenotazione; non è possibile garantire un tempo aggiuntivo.
Gli itinerari, le soste per il nuoto e l’accesso a specifici moli sono soggetti alle condizioni meteorologiche, alle condizioni del mare, al traffico marittimo, alle restrizioni portuali e alle decisioni del capitano in materia di sicurezza. Il capitano e l’equipaggio rimangono a bordo. È necessario rispettare il numero massimo di passeggeri consentito, le istruzioni di sicurezza e le norme relative alla supervisione dei bambini. Si prega di comunicarci, prima di effettuare la prenotazione, eventuali esigenze di accessibilità o altre necessità, in modo che possiamo confermare cosa è possibile.
6. Cancellazione da parte dell’ospite e mancata presentazione.
Inviare le richieste di cancellazione in forma scritta a: info@istanbulturkishnight.com indicando il codice di riferimento della prenotazione. In base alle leggi vigenti e ai diritti inderogabili previsti, le penali contrattuali per l’annullamento, come concordato, sono le seguenti:
| Al momento della ricezione della richiesta di annullamento. | Penale di cancellazione |
|---|---|
| Prima che inizi l’ultimo periodo di cinque giorni lavorativi. | Il 50% del prezzo totale dell’importo confermato per la prenotazione. |
| Durante gli ultimi cinque giorni lavorativi precedenti alla partenza, oppure qualora gli ospiti non si presentino. | il 100% del prezzo totale della prenotazione confermata |
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali in Turchia. Tutti gli orari si riferiscono all’ora locale di Istanbul. Il termine ultimo è l’ora di partenza prevista, calcolata in base all’ora locale, del quinto giorno lavorativo precedente. Le richieste di cancellazione ricevute in o dopo tale data limite rientra nel periodo di cancellazione gratuita del 100%. I fine settimana o i giorni festivi che ricadono in questo periodo non prolungano il termine ultimo per la cancellazione.
Le tariffe vengono calcolate sull’importo totale della prenotazione confermata, e non solo sull’acconto. Qualsiasi importo rimborsabile corrisponde al pagamento ricevuto, al netto delle eventuali spese di cancellazione applicabili. La decisione di un ospite di partire in anticipo non dà di per sé diritto a un rimborso per il periodo o i servizi non utilizzati. Le presenti condizioni si applicano alle prenotazioni accettate in base a esse e non sostituiscono retroattivamente le condizioni concordate per una prenotazione già esistente.
7. Recesso previsto dalla legge e risoluzione del contratto.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è diverso dalle condizioni di annullamento contrattuale indicate in precedenza. In base all’articolo 15, comma 1, lettera g, del regolamento turco sui contratti a distanza, il diritto di recesso ordinario non si applica ai servizi di intrattenimento che rientrano in determinate categorie e che devono essere forniti in una data specifica o durante un periodo specifico. In generale, una crociera privata per il tempo libero con data fissa rientra in questa categoria. Vi informeremo sulle condizioni applicabili prima che accettiate la prenotazione.
Questa deroga non deve essere applicata in modo indiscriminato a ogni servizio o buono. Se la deroga non è applicabile e sussiste un diritto di recesso previsto dalla legge, la procedura legale e il termine previsti prevalgono su eventuali costi di cancellazione. Per un contratto di servizio soggetto al diritto di recesso ordinario, il periodo di recesso è generalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora sia previsto un diritto di recesso legale, è possibile esercitarlo mediante una dichiarazione scritta inequivocabile o tramite un altro mezzo di comunicazione durevole consentito dalla legge, compresa un’e-mail all’indirizzo indicato. Nella dichiarazione, indicare il proprio nome, il numero di riferimento della prenotazione, il servizio e la volontà di recedere dal contratto. Non è richiesto presentare una fattura cartacea originale come condizione per l’esercizio di tale diritto. Nulla nel presente documento limita i diritti relativi a un servizio non fornito, difettoso o non conforme all’accordo.
8. Modifiche, impossibilità di adempiere agli obblighi e rimborsi
Qualsiasi modifica alla data, all’imbarcazione, alla durata o al numero di partecipanti, se richiesta, è soggetta a disponibilità e deve essere formalizzata per iscritto. Eventuali differenze di prezzo o costi aggiuntivi saranno comunicati prima dell’accettazione della modifica. Qualora non sia possibile concordare una modifica e il cliente decida di annullare, si applicheranno le condizioni di cancellazione previste, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Qualora restrizioni di sicurezza o altre circostanze ci impedissero di fornire il servizio confermato, vi informeremo tempestivamente e discuteremo le possibili alternative. Un servizio sostanzialmente diverso richiederà il vostro consenso. Nel caso in cui l’esecuzione del servizio diventi impossibile e le normative applicabili in materia di contratti a distanza lo richiedano, vi informeremo entro tre giorni dalla conoscenza della situazione e provvederemo a rimborsare i pagamenti entro 14 giorni dalla notifica.
I rimborsi saranno effettuati tramite un metodo di pagamento appropriato, in conformità con le normative vigenti. In caso di recesso valido esercitato entro i termini di legge, si applica il termine di scadenza previsto dalla legge per il rimborso. I tempi di accredito bancario possono variare; ciò non esonera il nostro obbligo di avviare il rimborso entro il periodo previsto. Non richiediamo che rinunciate ai vostri diritti legali in cambio di un rimborso a cui avete diritto per legge.
9. Circostanze eccezionali e responsabilità
Qualora un evento al di fuori del ragionevole controllo di una delle parti influisca sull’esecuzione del contratto, tale parte deve informare l’altra il prima possibile. Valuteremo l’impatto sulla specifica prenotazione e le opzioni disponibili. La dicitura «forza maggiore» non giustifica automaticamente il mantenimento del pagamento per servizi che non siamo in grado di fornire o l’esclusione dei diritti obbligatori dei consumatori.
Continuiamo a essere responsabili dei nostri obblighi contrattuali e legali, anche quando i fornitori ci assistono nell’esecuzione di una prenotazione. Nessuna clausola esclude la responsabilità che non può essere legalmente esclusa, né trasferisce ogni onere fiscale, perdita o rischio al cliente, a prescindere dalle circostanze.
10. Dati personali e comunicazioni
Utilizziamo i dati relativi alle prenotazioni e alle informazioni di contatto per rispondere alle richieste, fornire i servizi concordati, gestire i pagamenti e la documentazione e adempiere agli obblighi previsti. Le informazioni necessarie possono essere condivise con i fornitori e i partner tecnologici interessati, come specificato nella nostra Informativa sulla privacy. Le funzionalità di analisi del sito web, che sono facoltative, sono descritte nel nostro Informativa sui cookie.
L’accettazione di una prenotazione non implica automaticamente il consenso a ricevere messaggi promozionali non correlati o a partecipare a programmi di analisi facoltativi. Si prega di utilizzare i recapiti indicati sopra per richiedere modifiche o cancellazioni alla prenotazione, per ricevere assistenza o per porre domande relative alla privacy.
11. Reclami e risoluzione delle controversie
La preghiamo di contattare tempestivamente il nostro team in caso di problemi, in modo da poterle offrire assistenza. In caso di reclamo, questo dovrà essere presentato in forma scritta e dovrà indicare il numero di prenotazione e la natura del problema. Ciò non limita in alcun modo il suo diritto di adire le vie legali.
La legge turca si applica, salvo eventuali disposizioni imperative a tutela del consumatore applicabili alla prenotazione. I consumatori possono rivolgersi all’organismo competente per la risoluzione delle controversie in materia di consumo o al tribunale competente, a seconda delle normative e delle regole monetarie applicabili. Nessuna clausola limita la competenza dei tribunali di Istanbul qualora la legge applicabile preveda un altro foro competente.
12. Documentazione e approvazione
Le informazioni preliminari specifiche per la prenotazione, l’accordo accettato, la conferma scritta e le eventuali modifiche concordate costituiscono la documentazione relativa alla prenotazione. Gli aggiornamenti generali del sito web non modificano automaticamente un contratto esistente. I diritti legali inderogabili prevalgono su qualsiasi disposizione contrastante.
Prima di confermare una prenotazione a pagamento, legga attentamente i dettagli della prenotazione e le condizioni applicabili. Conservi i documenti che le sono stati inviati. In caso di dubbi su una clausola o condizione, la preghiamo di contattarci prima di effettuare il pagamento.