Perjanjian Penjualan Jarak Jauh ini menetapkan persyaratan untuk layanan pelayaran pribadi yang dipesan dari jarak jauh melalui Romos Travel melalui acara Istanbul Turkish Night. Perjanjian ini harus dibaca bersama dengan informasi spesifik terkait pemesanan yang diberikan sebelum pembayaran, konfirmasi tertulis Anda, dan ketentuan kami. Syarat dan Ketentuan.
1. Penyedia layanan dan pelanggan
Penyedia layanan: Romos Turizm Bilişim Dış Ticaret Limited Şirketi, yang beroperasi dengan nama Romos Travel dan menyelenggarakan acara Istanbul Turkish Night.
Lisensi TÜRSAB: A-13114.
Kantor pajak / nomor pajak: Beşiktaş / 7351623268.
Alamat: Sinanpaşa Mahallesi, Alaybeyi Sokak, Hakan Zini İşhanı, No: 2, Lantai: 3, Beşiktaş, Istanbul, Turki.
Surel: info@istanbulturkishnight.com
Kantor: +90 212 327 26 87
Operasional: +90 537 473 99 56
Pelanggan: orang atau organisasi yang tertera dalam catatan pemesanan yang mengajukan permintaan dan menerima layanan. Orang yang melakukan pemesanan untuk peserta lain harus memiliki izin untuk melakukannya dan harus menyampaikan pengaturan serta persyaratan keselamatan yang relevan kepada kelompok tersebut. Pelanggan dan para peserta dapat berupa orang yang berbeda.
2. Informasi terkait cakupan dan ketentuan pemesanan.
Perjanjian ini berkaitan dengan layanan pelayaran dan layanan tambahan lainnya yang secara tegas disepakati secara tertulis. Perjanjian ini dimaksudkan untuk pemesanan layanan pelayaran dan tidak memberlakukan ketentuan terkait pengiriman produk, pengembalian barang, atau pengiriman barang fisik sebagai bagian dari layanan.
Sebelum menerima pemesanan atau meminta pembayaran, kami akan memberikan rincian pemesanan yang relevan dalam bentuk yang dapat Anda simpan, seperti melalui email. Rincian ini mencakup:
- Informasi pelanggan, kontak yang relevan, dan informasi penagihan, serta nomor referensi pemesanan saat diterbitkan.
- Pengalaman, tanggal, waktu keberangkatan, durasi, titik pertemuan, jumlah anggota kelompok, serta informasi mengenai kapal pesiar yang telah dikonfirmasi atau pengaturan terkait kapal pesiar.
- Layanan yang termasuk, pengecualian, tambahan yang disepakati, dan batasan-batasan penting lainnya.
- Total harga termasuk pajak yang berlaku, mata uang, dan biaya tambahan lainnya yang disebutkan secara terpisah.
- Metode pembayaran, persyaratan deposit, tenggat waktu pembayaran saldo, ketentuan pembatalan, dan setiap ketentuan khusus terkait pemesanan yang telah disepakati sebelumnya.
Halaman publik ini berisi perjanjian umum; halaman ini tidak memuat rincian pemesanan pribadi Anda atau melakukan reservasi untuk sebuah kapal pesiar. Simpan penawaran harga, informasi pra-kontrak, ketentuan yang disetujui, catatan pembayaran, dan konfirmasi secara bersamaan.
3. Proses pemesanan
Permintaan informasi bukanlah pemesanan yang dikonfirmasi dan tidak menimbulkan kewajiban pembayaran. Penawaran harga bergantung pada ketersediaan dan ketentuan yang berlaku seperti yang tercantum di dalamnya. Pemesanan Anda akan dikonfirmasi setelah kami mengeluarkan konfirmasi tertulis setelah menerima pembayaran yang diperlukan dan menyetujui pengaturan yang relevan.
Sebelum Anda menerima pemesanan berbayar, jumlah dan kewajiban pembayaran harus dijelaskan dengan jelas. Kami tidak menganggap sekadar mengunjungi situs web ini, mengirimkan pertanyaan, atau membaca perjanjian ini sebagai persetujuan terhadap kontrak berbayar. Kami akan menyediakan salinan ketentuan yang berlaku dan konfirmasi dalam format yang dapat Anda simpan.
Mohon periksa detailnya dan segera laporkan jika ada kesalahan. Kesalahan terkait harga atau ketersediaan barang akan kami jelaskan sebelum kami meminta persetujuan Anda mengenai perubahan yang telah diperbaiki; kami tidak memiliki hak untuk mengubah perjanjian yang telah disepakati secara sepihak.
4. Harga dan pembayaran
Harga, uang muka, dan tenggat waktu pembayaran sisa adalah seperti yang tertera dalam dokumen pemesanan Anda. Persentase biaya pembatalan bukanlah pernyataan mengenai jumlah uang muka. Hanya layanan yang secara tegas dikonfirmasi yang termasuk dalam harga. Transportasi, layanan katering, dekorasi, hiburan, biaya masuk, dan waktu pelayaran tambahan adalah biaya tambahan kecuali jika tercantum sebagai bagian dari harga.
Metode pembayaran dapat berupa kartu kredit, transfer bank, atau pembayaran tunai, sesuai kesepakatan untuk pemesanan. Transfer bank harus diterima sebelum tenggat waktu yang telah disepakati; mohon berikan waktu yang cukup untuk prosesnya. Setiap biaya pembayaran yang berlaku harus diinformasikan sebelum Anda menyetujui untuk membayarnya. Layanan tambahan bersifat opsional dan memerlukan persetujuan Anda.
Penyedia layanan pembayaran dan bank memproses transaksi kartu sesuai dengan ketentuan masing-masing. Verifikasi tambahan mungkin diperlukan untuk pemegang kartu yang tidak sedang bepergian. Jangan mengirimkan nomor kartu lengkap atau kode keamanan melalui formulir pertanyaan atau email biasa. Kegagalan pembayaran atau pembatalan pembayaran akan diselidiki; hal ini tidak menghapuskan hak atau kewajiban salah satu pihak berdasarkan kontrak yang telah disepakati dan hukum yang berlaku.
5. Penyediaan layanan
Pelayaran akan dilaksanakan pada tanggal dan sesuai dengan pengaturan yang telah dikonfirmasi secara tertulis. Instruksi mengenai proses naik kapal dan tempat pertemuan akan disampaikan sebelum keberangkatan. Para tamu harus tiba pada waktu yang telah disepakati dan segera menghubungi bagian operasional jika mengalami keterlambatan. Keterlambatan kedatangan dapat mempersingkat durasi pelayaran, terutama jika kapal tersebut memiliki jadwal pelayaran lain; penambahan waktu tidak dapat dijamin.
Rute, tempat pemberhentian untuk berenang, dan akses ke dermaga tertentu dapat berubah tergantung pada kondisi cuaca, kondisi laut, lalu lintas maritim, pembatasan pelabuhan, dan keputusan keselamatan dari kapten. Kapten dan seluruh awak kapal tetap berada di atas kapal. Batas jumlah penumpang yang diizinkan, instruksi keselamatan, dan pengawasan terhadap anak-anak harus dipatuhi. Mohon beri tahu kami sebelum melakukan pemesanan mengenai kebutuhan aksesibilitas atau kebutuhan lainnya agar kami dapat memastikan apa yang memungkinkan.
6. Pembatalan oleh tamu dan ketidakhadiran tanpa pemberitahuan.
Kirimkan permintaan pembatalan secara tertulis ke info@istanbulturkishnight.com dengan menyertakan nomor referensi pemesanan Anda. Sesuai dengan hak hukum yang berlaku, biaya pembatalan yang telah disepakati adalah sebagai berikut:
| Saat pembatalan diterima. | Biaya pembatalan |
|---|---|
| Sebelum periode terakhir yang terdiri dari lima hari kerja dimulai. | 50% dari total harga pemesanan yang telah dikonfirmasi. |
| Selama lima hari kerja terakhir sebelum keberangkatan, atau jika para tamu tidak hadir. | 100% dari total harga pemesanan yang telah dikonfirmasi. |
Hari kerja adalah dari hari Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di Turki. Semua waktu yang disebutkan adalah waktu setempat Istanbul. Batas waktu adalah waktu keberangkatan yang dijadwalkan pada hari kerja kelima sebelum tanggal keberangkatan. Pembatalan yang diterima pada atau setelah batas waktu ini termasuk dalam periode pembatalan 100%. Akhir pekan atau hari libur nasional dalam periode tersebut tidak memperpanjang batas waktu pembatalan.
Biaya dihitung berdasarkan total harga pemesanan yang telah dikonfirmasi, bukan hanya berdasarkan uang muka. Setiap jumlah yang dapat dikembalikan adalah pembayaran yang diterima dikurangi dengan biaya pembatalan yang berlaku. Keputusan tamu untuk meninggalkan tempat lebih awal tidak secara otomatis memberikan hak untuk mendapatkan pengembalian dana atas waktu atau layanan yang tidak digunakan. Ketentuan ini berlaku untuk pemesanan yang diterima berdasarkan ketentuan ini dan tidak menggantikan ketentuan yang telah disepakati untuk pemesanan yang sudah ada.
7. Penarikan dana berdasarkan ketentuan hukum dan pembatalan kontrak.
Hak pembatalan yang diatur dalam undang-undang berbeda dengan ketentuan pembatalan berdasarkan perjanjian yang disebutkan di atas. Berdasarkan Pasal 15(1)(g) dari Peraturan Kontrak Jarak Jauh Turki, hak pembatalan biasa tidak berlaku untuk layanan rekreasi tertentu yang harus disediakan pada tanggal tertentu atau selama periode waktu tertentu. Pelayaran rekreasi pribadi dengan tanggal yang telah ditentukan umumnya termasuk dalam kategori ini. Kami akan memberikan informasi yang relevan sebelum Anda menyetujui pemesanan.
Pengecualian ini tidak boleh diterapkan secara membabi buta pada setiap layanan atau voucher. Jika pengecualian tersebut tidak berlaku dan hak pembatalan berdasarkan undang-undang tersedia, prosedur dan batas waktu yang berlaku berdasarkan undang-undang akan lebih diutamakan daripada biaya pembatalan. Untuk kontrak layanan yang tunduk pada hak pembatalan biasa, jangka waktu pembatalan umumnya adalah 14 hari sejak penandatanganan kontrak.
Jika hak pembatalan berdasarkan undang-undang berlaku, Anda dapat menggunakan hak tersebut melalui pernyataan tertulis yang jelas atau media yang tahan lama dan diizinkan secara hukum, termasuk melalui email ke alamat di atas. Sebutkan nama Anda, nomor referensi pemesanan, layanan yang dimaksud, dan bahwa Anda ingin membatalkan. Faktur asli dalam bentuk kertas tidak diwajibkan sebagai syarat untuk menggunakan hak tersebut. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak-hak terkait layanan yang tidak diberikan, cacat, atau tidak sesuai dengan perjanjian.
8. Perubahan, ketidakmampuan untuk melaksanakan, dan pengembalian dana
Permintaan perubahan tanggal, jenis kapal pesiar, durasi, atau jumlah peserta akan bergantung pada ketersediaan dan persetujuan tertulis. Setiap perbedaan harga atau biaya yang berlaku akan dijelaskan sebelum Anda menyetujui perubahan tersebut. Jika perubahan tidak dapat disepakati dan Anda membatalkan, ketentuan pembatalan yang berlaku akan diterapkan, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Jika pembatasan keselamatan atau keadaan lain menghalangi kami untuk memberikan layanan yang telah dikonfirmasi, kami akan segera memberi tahu Anda dan membahas alternatif yang tersedia. Layanan yang sangat berbeda memerlukan persetujuan Anda. Jika pelaksanaan layanan menjadi tidak mungkin dan aturan perjanjian jarak jauh yang berlaku mengharuskannya, kami akan memberi tahu Anda dalam waktu tiga hari setelah mengetahui situasi tersebut dan mengembalikan pembayaran yang harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pemberitahuan.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sesuai, sesuai dengan persyaratan yang berlaku. Untuk pembatalan yang sah sesuai dengan ketentuan hukum, berlaku tenggat waktu pengembalian dana yang ditetapkan. Waktu pemrosesan transfer bank dapat bervariasi; hal ini tidak menghapuskan kewajiban kami untuk memulai proses pengembalian dana dalam jangka waktu yang ditentukan. Kami tidak mengharuskan Anda untuk melepaskan hak-hak yang diatur dalam undang-undang sebagai imbalan atas pengembalian dana yang secara hukum menjadi hak Anda.
9. Keadaan luar biasa dan tanggung jawab
Jika suatu peristiwa yang berada di luar kendali wajar suatu pihak memengaruhi pelaksanaan perjanjian, pihak tersebut harus memberitahukan pihak lainnya sesegera mungkin. Kami akan menilai dampak terhadap pemesanan tertentu dan opsi yang tersedia. Deskripsi “keadaan kahar” tidak secara otomatis membenarkan penahanan pembayaran untuk layanan yang tidak dapat kami berikan atau pengecualian terhadap hak-hak konsumen yang bersifat wajib.
Kami tetap bertanggung jawab atas kewajiban kontraktual dan hukum kami sendiri ketika pemasok membantu dalam proses pemenuhan pemesanan. Tidak ada ketentuan yang mengecualikan tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau membebankan semua pajak, kerugian, atau risiko kepada pelanggan, terlepas dari keadaannya.
10. Informasi pribadi dan komunikasi.
Kami menggunakan informasi pemesanan dan kontak untuk menjawab pertanyaan, memberikan layanan yang telah disepakati, mengelola pembayaran dan catatan, serta memenuhi kewajiban yang berlaku. Informasi yang diperlukan dapat dibagikan dengan pemasok dan penyedia teknologi terkait, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan kami. Kebijakan PrivasiAnalisis situs web opsional dijelaskan dalam dokumen kami. Kebijakan Penggunaan Cookie.
Menerima pemesanan tidak secara otomatis memberikan izin untuk menerima pesan promosi yang tidak terkait atau penggunaan data analitik tambahan. Silakan gunakan informasi kontak di atas untuk perubahan pemesanan, pembatalan, bantuan, atau pertanyaan terkait privasi.
11. Pengaduan dan penyelesaian sengketa
Mohon segera hubungi tim kami jika ada masalah, sehingga kami memiliki kesempatan untuk membantu. Pengaduan tertulis harus mencantumkan detail pemesanan dan masalah yang terjadi. Hal ini tidak membatasi hak Anda untuk mencari penyelesaian hukum.
Hukum Turki berlaku dengan tunduk pada ketentuan perlindungan konsumen wajib yang berlaku untuk pemesanan tersebut. Konsumen dapat mengajukan permohonan kepada Komite Arbitrase Konsumen yang berwenang atau pengadilan konsumen, sesuai dengan yurisdiksi dan aturan moneter yang berlaku. Tidak ada klausul yang membatasi konsumen untuk mengajukan perkara di pengadilan Istanbul jika hukum yang berlaku menetapkan forum yang berwenang lainnya.
12. Catatan dan persetujuan
Informasi pra-kontrak yang spesifik untuk pemesanan, perjanjian yang telah disetujui, konfirmasi tertulis, dan perubahan yang telah disepakati merupakan bagian dari catatan pemesanan. Pembaruan umum pada situs web tidak secara otomatis mengubah kontrak yang sudah ada. Hak-hak hukum yang wajib berlaku lebih tinggi daripada ketentuan apa pun yang tidak sesuai.
Bacalah rincian pemesanan dan ketentuan yang berlaku sebelum menerima konfirmasi pemesanan berbayar. Simpan dokumen yang telah kami kirimkan. Hubungi kami sebelum melakukan pembayaran jika ada ketentuan atau persyaratan yang kurang jelas.